Estornos

O serviço de Estornos da Pomelo é um serviço integral projetado para facilitar e otimizar a gestão de estornos em transações de pagamento realizadas através da plataforma.

O que é um Estorno?

Um estorno é uma solicitação de devolução de um pagamento realizado através da plataforma Pomelo.

Estados dos Estornos

Todos os estornos possuem o campo status, que representa em que parte da gestão do mesmo se encontra:

Estados Disponíveis

• PENDING: O estorno se encontra em estado pendente
• UNDER_EVALUATION: Está sendo realizada uma primeira análise do estorno e precisa-se de mais informação para continuar com a disputa
• DISPUTE_OPEN: A disputa da transação foi aberta com a bandeira (Mastercard ou Visa) e está se esperando a resposta
• DISPUTE_REJECTED: A disputa foi rejeitada pela bandeira, já que a transação não cumpre com os requisitos para ser disputada
• DISPUTE_WON: A disputa foi ganha a favor do emissor
• DISPUTE_LOST: A disputa foi perdida; a responsabilidade fica do lado do emissor ou do titular do cartão
• DISPUTE_NOT_PROCESSED: Não foi possível processar o estorno dadas as características do pagamento
• TRANSACTION_NOT_PRESENTED: A transação ainda não foi apresentada pelo adquirente, portanto não é possível solicitar um estorno