Contracargos

El servicio de Contracargos de Pomelo es un servicio integral diseñado para facilitar y optimizar la gestión de contracargos en transacciones de pago realizadas a través de la plataforma.

¿Qué es un Contracargo?

Un contracargo es una solicitud de devolución de un pago realizado a través de la plataforma de Pomelo.

Estados de los Contracargos

Todos los contracargos poseen el campo status, que representa en qué parte de la gestión del mismo se encuentra:

Estados Disponibles

• PENDING: El contracargo se encuentra en estado pendiente
• UNDER_EVALUATION: Se está realizando un primer análisis del contracargo y se necesita más información para continuar con la disputa
• DISPUTE_OPEN: La disputa de la transacción fue abierta con la marca (Mastercard o Visa) y se está esperando la respuesta
• DISPUTE_REJECTED: La disputa fue rechazada por la marca, ya que la transacción no cumple con los requisitos para ser disputada
• DISPUTE_WON: La disputa fue ganada a favor del emisor
• DISPUTE_LOST: La disputa fue perdida; la responsabilidad queda del lado del emisor o del tarjetahabiente
• DISPUTE_NOT_PROCESSED: No se pudo procesar el contracargo dadas las características del pago
• TRANSACTION_NOT_PRESENTED: La transacción aún no ha sido presentada por el adquirente, por lo que no es posible solicitar un contracargo