Listas de bloqueo

Protege a tus clientes bloqueando comercios específicos, categorías o IDs de comercio de forma rápida y centralizada.

Introducción

Las listas de bloqueo te permiten prevenir transacciones no deseadas en las tarjetas de tus clientes. Puedes bloquear comercios por su nombre, ID de comercio (MID) o categoría (MCC), y controlar en qué grupos de afinidad se aplican esos bloqueos.

Esta funcionalidad es útil para:

Prevenir fraude: bloquea comercios identificados como fraudulentos.
Cumplir políticas internas: restringe categorías de comercio según tu modelo de negocio (por ejemplo, juegos de azar, criptomonedas).
Proteger campañas específicas: aplica bloqueos temporales durante promociones o períodos de riesgo elevado.

Gestionas tus listas de bloqueo desde una sección centralizada en el Dashboard y luego decides en qué grupos de afinidad activarlas.

Alcance

Las listas de bloqueo aplican a todas las transacciones con tarjeta (físicas y virtuales) que procesamos desde Pomelo. Están disponibles para todos los clientes y en todos los países donde operamos.

Tenemos listas de bloqueo propias que aplicamos automáticamente. Tus listas de complementan las nuestras y no entran en conflicto. Si eres Principal member, puedes desactivar nuestros bloqueos, pero te recomendamos mantenerlos activos como capa adicional de prevención de fraude.

Tipos de bloqueo disponibles

Puedes crear tres tipos de listas de bloqueo:

Tipo de bloqueo	Descripción	Ejemplo
Comercios por nombre	Bloquea comercios por su nombre exacto tal como aparece en la transacción.	`Amazon`, `Netflix`, `Mercado Pago`
Comercios por ID (MID)	Bloquea comercios por su Merchant ID único.	`AWC1234567890`, `MID-ARG-001`
MCC (Categorías)	Bloquea categorías completas de comercio según su Merchant Category Code.	`7995` (juegos de azar), `6211` (brokers de valores)

Desde el Dashboard solo está disponible el bloqueo exacto. Si necesitas bloqueos flexibles (que contengan, empiecen con, o terminen en un valor específico) tendrás que bloquear vía API. Contacta a tu ejecutivo de cuenta para habilitarlos.

Funcionamiento

El flujo de trabajo de las listas de bloqueo tiene dos pasos:

Configuras las listas: defines qué comercios, IDs o categorías quieres bloquear desde la sección Listas de bloqueo en el Dashboard.
Activas por grupo de afinidad: decides en qué grupos de afinidad se aplican esos bloqueos desde la configuración de cada grupo.

Relación entre listas y grupos de afinidad

Cada tipo de bloqueo tiene una única lista por cliente (una lista de comercios por nombre, una de MID, una de MCC).
Puedes activar o desactivar cada lista en cada grupo de afinidad de forma independiente.
Si activas una lista en un grupo de afinidad, todos los elementos de esa lista se bloquearán en ese grupo.
Si desactivas una lista en un grupo de afinidad, ningún elemento de esa lista se bloqueará en ese grupo (excepto nuestros bloqueos, que siempre se aplican).

Ejemplo:

Tienes una lista de comercios por nombre con Amazon, Netflix y Uber. Si activas esta lista en el grupo de afinidad "Tarjetas oro", los tres comercios se bloquearán para todas las tarjetas de ese grupo. Si la desactivas en el grupo "Tarjetas platinum", ninguno de los tres se bloqueará para las tarjetas de ese grupo.

Configurar listas de bloqueo

Para acceder a la configuración de listas de bloqueo:

Ingresa al Dashboard.
Ve a Configuración → Listas de bloqueo.

También puedes acceder desde la configuración de un grupo de afinidad haciendo clic en Editar bloqueos.

Agregar bloqueos a una lista

Selecciona la pestaña correspondiente al tipo de bloqueo que quieres configurar: Comercios por nombre, Comercios por ID o MCC (Categorías).
Haz clic en "Nuevo bloqueo".
Ingresa los valores que quieres bloquear:
- Puedes ingresar hasta 50 valores a la vez, separados por coma sin espacios.
- Ejemplo para MCC: 7995,6211,7801
- Ejemplo para nombres: Amazon,Netflix,Uber
- Ejemplo para MID: AWC123,MID001,FRAUD789
Elige el período del bloqueo:
- Bloquear indefinidamente: el bloqueo se mantiene activo hasta que lo desactives manualmente.
- Elegir vencimiento personalizado: el bloqueo se desactiva automáticamente en la fecha que especifiques.
Haz clic en "Confirmar bloqueo".

Cada valor se guarda como un bloqueo independiente. Si ingresas 7995,6211,7801, verás tres bloqueos separados en la lista, cada uno con su propia fecha de inicio y vencimiento.

Ver y gestionar bloqueos activos

En la vista principal de cada tipo de lista, puedes ver todos los bloqueos activos en una tabla:

	Descripción
Identificador	El valor bloqueado (nombre, MID o MCC).
Inicio bloqueo	Fecha en que se activó el bloqueo.
Vencimiento	Fecha de vencimiento o "Sin vencimiento" si es indefinido.
Estado	`Activo` si está bloqueando transacciones actualmente.

Para desactivar un bloqueo, haz clic en el menú de opciones (⋮) junto al bloqueo y selecciona "Desactivar". El bloqueo se moverá a la pestaña "Bloqueos inactivos".

Reactivar bloqueos inactivos

Ve a la pestaña "Bloqueos inactivos" dentro del tipo de lista correspondiente.
Busca el bloqueo que quieres reactivar.
Haz clic en el menú de opciones (⋮) y selecciona "Activar".
El bloqueo se reactivará con vencimiento indefinido y aparecerá nuevamente en la lista de bloqueos activos.

Activar bloqueos por grupo de afinidad

Una vez que hayas configurado tus listas, debes activarlas en los grupos de afinidad donde quieres que se apliquen.

Ve a la sección Grupos de afinidad.
Selecciona el grupo de afinidad que quieres configurar.
En la sección "Listas de bloqueo", verás tres opciones de activación:
- Bloqueo de comercios por nombre
- Bloqueo de comercios por ID
- Bloqueo por MCC
Activa o desactiva cada tipo de bloqueo según corresponda.
Guarda los cambios.

Si activas una lista en un grupo de afinidad, bloquearemos todos los elementos de esa lista para las tarjetas de ese grupo. No es posible activar solo algunos elementos de una lista en un grupo específico.

Limitaciones actuales

Estas funcionalidades NO están disponibles desde el Dashboard:

Limitación	Descripción	Alternativa
Bloqueos flexibles	No puedes usar coincidencias como "contiene", "empieza con" o "termina en". Solo bloqueo exacto.	Disponible por API. Contacta a tu ejecutivo de cuenta para habilitarlo.
Múltiples listas por tipo	Solo puedes tener una lista de cada tipo (una de nombres, una de MID, una de MCC). No puedes crear listas separadas por categoría de riesgo.	No disponible actualmente.
Bloqueos por país	No puedes bloquear comercios de un país específico.	Disponible por API.
Carga masiva por archivo	No puedes subir un archivo CSV con miles de bloqueos.	Ingresa los valores manualmente (hasta 50 por carga) o usa la API.

Preguntas frecuentes

¿Los bloqueos que agregué antes de esta actualización siguen activos?

Sí. Migramos todos los bloqueos que configuraste por API o desde el Dashboard a la nueva sección de Listas de bloqueo y las mantuvimos activas en todos los grupos de afinidad donde estaban antes.

¿Puedo bloquear diferentes comercios en diferentes grupos de afinidad?

No, esta funcionalidad no está disponible actualmente. Cada tipo de lista (nombres, MID, MCC) es única para tu cuenta y solo puedes activar o desactivar la lista completa por grupo de afinidad. Si necesitas listas diferenciadas por grupo, informa esta necesidad a tu ejecutivo de cuenta para explorar alternativas y considerarlo en la priorización futura de la funcionalidad.

¿Qué pasa si ingreso valores separados con espacios (por ejemplo, 7995, 6211, 7801)?

Para MCC, el sistema rechazará el ingreso porque solo acepta números. Para nombres de comercio o ID (que son alfanuméricos), los espacios se incluirán en el valor del bloqueo, lo que puede hacer que el bloqueo no funcione correctamente.

No incluyas espacios al separar valores por coma. Los espacios pueden hacer que tus bloqueos no funcionen correctamente.

¿Los bloqueos aplican retroactivamente?

No. Los bloqueos solo afectan transacciones futuras. Las transacciones aprobadas antes de activar un bloqueo no se revierten.

¿Puedo bloquear categorías completas con un solo MCC?

Sí. Cuando bloqueas un MCC (por ejemplo, 7995 para juegos de azar), bloqueas todos los comercios que operen bajo ese código de categoría, sin importar su nombre o ubicación geográfica.

¿Cuánto tiempo tarda en aplicarse un bloqueo después de configurarlo?

Los bloqueos se aplican en tiempo real. Una vez que confirmas un bloqueo y está activo en un grupo de afinidad, las transacciones a ese comercio, ID o MCC se bloquearán inmediatamente.

¿Mis clientes reciben alguna notificación cuando se bloquea una transacción?

Sí. Cuando se rechaza una transacción por bloqueo de comercio, el cliente final recibe un rechazo estándar. La razón específica del rechazo (que el comercio está bloqueado) no se expone a tu cliente por motivos de seguridad.