Devoluciones

Transacciones presentadas

1. Tu cliente solicita una devolución.
2. El comercio valida si ya hizo la presentación de esa transacción.
3. Como ya hizo la presentación, genera un refund que enviará a la bandera como una autorización o como una presentación.
4. Si envían la autorización a la bandera y luego a nosotros, desde Pomelo dejaremos ese refund con estado HELD por una cuestión de seguridad porque no viene asociado a una transacción.
5. Si envían esa autorización o si nunca la envían, nosotros esperaremos a que llegue la presentación de ese refund.
6. Cuando llega la presentación, la asociamos a la transacción que estaba con estado HELD (si existía) a través del campo original_transaction_id y ejecutaremos un ajuste de crédito a través de nuestro endpoint de Ajustes para que puedas acreditar el dinero a tus clientes. Este ajuste tendrá el valor de SOURCE = CLEARING
7. Ejecutas el crédito a tu cliente en su cuenta.

Devoluciones manuales

1. Se crea una solicitud de devolución. Esto puede ser porque un cliente pide una devolución de impuestos de una compra, porque hay un crédito en confianza por una disputa o porque se ganó una disputa. También se puede dar porque se superan los umbrales de fraude que definimos desde Pomelo.
2. Para el caso de devolución de impuestos, créditos en confianza o haber ganado una disputa:
   1. Nos solicitas la devolución o la apertura de la disputa y validaremos si corresponde o no hacer la devolución.
   2. En caso de que corresponda y todo es correcto, haremos la devolución del dinero mediante un ajuste de crédito.
   3. Podrás hacer el crédito de dinero a tus clientes.
   4. En caso de que no corresponda, te daremos el feedback correspondiente.
3. Para el caso en que se superan los umbrales de fraude:
   1. Dejaremos la autorización de la devolución con status "HELD" y con el detalle de "Manual Review" .
   2. Nuestro equipo de operaciones la revisará.
   3. Si todo es correcto, haremos la devolución del dinero mediante un ajuste de crédito.

Autorizaciones vencidas

Este tipo de devolución se da cuando una transacción cumple el tiempo máximo que puede demorar en presentarse.

1. Desde Pomelo validamos si se cumplió el tiempo máximo de presentación de una transacción.
2. Si lo superó, se ejecuta una devolución de manera automática mediante un ajuste de crédito que tendrá el campo SOURCE = PURGE. Encuentra más información en nuestro artículo de Autorizaciones vencidas.

3. Cuando recibas el ajuste, debes realizar el crédito a tu cliente.